Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het artikel moet onbeschadigd, onveranderd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Je hebt het aankoopbewijs in bezit.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.

Retourproces

  1. Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via ehkralenkunst@gmail.com, met vermelding van je ordernummer.
  2. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail terug, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
  3. Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens transport niet beschadigt.
  4. Verstuur het pakket via een verzendmethode met track & trace. De verzendkosten zijn voor de klant, tenzij het gaat om onze fout (bijv. beschadigd of verkeerd geleverd product).

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via ehkralenkunst@gmail.com.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via ehkralenkunst@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Ruilen

Wil je een ander artikel?
Retour het originele product en plaats een nieuwe bestelling. Dat gaat het snelst.

Beschadigde of incorrecte levering

Ontving je een beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het probleem. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

Bedankt dat je kiest voor EH Kralenkunst. Wij doen er alles aan om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.